你不是反馈的搬运工，你是用户运营

用户反馈工作是用户运营工作中的一部分。我始终觉得，做用户反馈工作，不是简单的把从各个渠道搜集来的反馈甩产品经理一脸这样，运营是要经过自己的整理和理解，去给到产品经理一些建议的。

我通常会给产品经理以下几样东西：

1、整理过的原始反馈表。也就是将这些琐碎的，描述性的，格式各异的反馈，通过你的筛选整理，提取一两个关键词(例如：类型，描述关键词)，我称之为“反馈点”，这样你在整理数据的时候就不用重复的一遍遍看所有的反馈，瞄一眼关键词你就知道这是个啥了。

2、反馈点分布。整理好反馈点后，我会做一个反馈点分布饼图or excel表之类的，这个是为了让看你反馈报告的人，一眼知道这个反馈*强烈的部分是什么。

3、优化建议。这个部分，我觉得可以根据运营自己的理解，去给到产品经理建议，因为你是离用户*近的人，你是*经常跟用户厮混在一起的人，所以你可能会更了解用户。

当然这部分也不是必须的，这个对于刚入行的新人来说会比较难。一个靠谱的建议，通常会需要对产品比较深的理解，和对用户比较全面的把握。