内容没突出自身核心竞争力

公众号的许多运营问题比如说客服、服务、留存、转化等问题都与内容有紧密联系，这里所说的内容不只是**推送的文章内容，也有服务内容的搭建、客服风格及话术内容等一系列的内容建设。

内容从大的角度上来看就是一个公司或者一个产品核心竞争力的提炼，具体到公众号的推送及服务来看便是区别于其他竞品号的主要特征。单说文章推送，相信大家不管作为原创者还是作为阅读者*反感的就是文章抄袭，特别是那种把标题夸张处理一换内容一字不换，等点进标题才发现正文已经看过。从企业运营官方**号来说，这种抄袭、伪原创经常出现在小企业中，这不仅会面临一些法律上的风险，还会用户对产品核心竞争力及产品商业逻辑上的误解。既然你这里有的别人那也有，还比你快，别人为什么要关注你?

整体服务链条脱节

既然说到了内容，其实公众号所提供的服务也是内容板块之一，许多的企业只是忽略了这一点。小到回复速度、菜单设置，大到人工咨询、订单查询等都决定了公众号服务端的水平。

比如说很多电商公司十分重视天猫、京东、唯品会等电商平台的客服团队建设，拥有专门的客服部门，售前、售后等一系列分工十分精细，但把公众号的客服归于新媒体部门，之间形成割裂及信息不对称导致服务体验很差，经常会出现**客服反映慢、无法解决问题的情况发生。只关注文章推送，不注重服务引导对于电商公司的公众号而言是一个*大痛点，这不仅没有实现公众号本身的价值功能是一种资源浪费，更拉低了品牌的整体服务形象，也让公众号的用户失去信任。