大数据读不出场景

“滴”“滴”———访谈室里充满此起彼伏的电子音。研究员们有些震惊。事情缘起于产品经理想做一个无障碍功能的设计。研究员**招募了6位盲人进行访谈。起初，大家做好充分准备，以为盲人们可能不会使用智能手机，不会用APP，需要先教一下。

但没想到，这群盲人使用互联网产品相当熟练。他们利用智能手机的读屏功能，并且每个人都把声音调到*快档，只听见手机发出“滴”“滴”这样短促的电子音，常人的耳朵根本听不懂是什么，但6位盲人却在怪诞的声音中，熟练地使用互联网，让在场的“小伙伴都惊呆了”。

“原来网络对他们的帮助比我想象中大很多。”**感慨。有位盲人告诉她，比如移动支付，对正常人来说只是多了一种支付手段，但对他们而言是一种**式的设计，大大方便了盲人消费。

大数据提供了一个结果，但它 并不知道用户在使用产品时，身处什么样的场景，怀揣怎样的心情，有着怎样的需求。 这一切，唯有人与人面对面，才能知晓。还有一次，谭池找到了成都的一名用户，兴高采烈跑到对方家里。目的是为了知道用户使用产品时，真实的生活场景什么样。一番交流和观察后，他忽然觉得不太对劲：

这户人家冰箱里只有6罐可乐，没有多余的食物，房间里也找不到水壶或饮水机。谭池发短信给同行的同事：留意一下，这是不是他真的家。等到双方聊得很开心以后，对方果然露出了口风，原来他确实不住在这儿，这间屋子的主人是他父母，目前租给别人，这次为了接受调研，临时借用了一下。

“这样一来，我观察他的生活场景，有一半信息就没用了，比如小区、邻里关系等。”谭池遗憾地说。用户真正的使用情景，他们的担忧、开心、困惑与不爽，目前的大数据读不出来。数据再大也是死的，只有人能激活它。