【创业人物】第三课危机公关 危难时刻显身手

做CEO，不只是有“葡萄美酒夜光杯”的光鲜，也难免有“高处不胜寒”的苦涩。真正的光明，绝不是永没有黑暗的时光，只是永不被黑暗所吞没罢了。当企业遭遇“黑暗”，到底是从此一蹶不振，还是继续高歌前行，在很大程度上取决于CEO的危机**能力。

BrianChesky担任CEO的七年中，曾上演过多次**的危机**表演。今天我们聊聊其中的两次。

2011年，一位叫“EJ”的Airbnb在线房东在网上严重吐槽该网站，一时间网站被推到**的风口浪尖。EJ之所以对Airbnb“恨之 入骨”，是因为她通过该网站出租了自己在旧金山的一套房屋。但是，没想到，“租客”非但没交房租，还把家里值*的玩意儿洗劫一空，然后玩起了人间蒸发。 EJ走投无路，只好向BrianChesky写信求援。结果Brian“年轻任性”地回道：“太太，我们就是个发布房产租赁信息的，哪能管得了那么多。我 们要是能帮你找到那些犯罪团伙，还要FBI干啥?”EJ也不是个吃素的，盛怒之下，她马上把这个回复贴到了网站上，大众的反应可想而知。

公司立刻开会讨论怎么应对这次危机。讨论结果可谓众说纷纭，莫衷一是。面对越来越严峻的**形势，Brian再也坐不住了。他拍案而 起：Airbnb必须马上做出反应，有什么后果我这个CEO担着。他的解决方式是在投资人的支持下，先是向EJ太太真诚道歉，然后拍出5万美元补偿了房东 的损失。他还说，以后兹要您在Airbnb发布租房信息以致引狼入室，Airbnb二话不说先赔你损失，回头再找那帮偷东西的孙子算账。至此，网站危机终 于尘埃落定，Airbnb破财免灾，赢得一片鲜花和掌声，当然，还有以后源源不断的潜在商机。

公司的另一次危机来源于州立法。2010年纽约发布法案，声称除非房东也住在那个公寓里，否则30天以内的公寓短租是违法的。这种规定对专门 从事公寓短租的Airbnb显然是十分不利的。随着越来越多的州青睐于这种法案，Brian再也坐不住了。2013年，Brian打点行李，开始了他的外 交之旅。他与各州的政客、地产大亨、酒店经理和媒体人广泛联络，告诉他们Airbnb不会成为酒店业的竞争对手——你知道，喜欢住民宿的人和倾向五星酒店 的顾客本来就不是一群人，顾客群不同，何来竞争呢?终于，他的努力有了回报——旧金山**立法明确表明公寓短租的合法性，纳什维尔、费城、圣何塞、伦敦和 法国也紧随其后，发布相似的立法。Brian的又一次危机****收官。

这是从Brian那学到的第三课——作为CEO，你必须有胆量、有见识、有魄力。危机时刻，别人可以呆在原地瑟瑟发抖，但你必须做出应对决断。这就叫危难时刻显身手~