雷军：像卖海鲜一样卖手机

雷军是若何利用互联网思想打造小米手机的?又若何在强敌林立的正面沙场与敌**?

雷军为我们解读一个生动的手机财产生态，并论述了他的互联网七字诀。卖手机就像卖海鲜这个行业有太多的先烈，尸横遍野。但这些先烈尽是撑死的，没有一个是饿死的。由于很多企业一上来就砸出来一两万万台，而元器件的价格波动是很是大的，功效常常是刚有点利润，就全赔在库存里了。

Q：小米手机的每一次发售，城市在很短的时刻内**。小米不愿多卖是出于甚么样的考虑?全数手机链条的瓶颈在哪?

雷军：*先，手机向上游供给商的订货周期是12周，再加上生产、物流等环节，一部手机完整的流程要14周时刻，也就是三个半月。而对于手机市场来讲，三个月就相当于一年了。由于在这么乖戾的市场里，转变实在太快了。谁能掌控提早三个半月就切确知道定若干很多若干好多货?除非你有地理数字的*可以往里砸。

第二，这么大的订货量，需要很是强的资金周转能力，需要对资金有**的把控能力。我刚入行的时辰，一个垂老教导过我，这个行业有太多的先烈，尸横遍野。但他告诉我这些先烈尽是撑死的，没有一个是饿死的。由于很多企业一上来就砸出来一两万万台，而元器件的价格波动是很是大的，功效常常是刚有点利润，就全赔在库存里了。所以不能冒进，我们这个行业就像是卖海鲜、卖蔬菜，要连结精采的节奏，产物不能囤在库里。同时，还要把资金*大效率的*霸起来。做手机是个系统工程，我感触还是谨慎点好。所以，我们今年仍然不会铺斥地卖。

Q：伴随着小米手机销量闪现的事业，闪现了对质量和处事的质疑。在一群米粉为你们拍手的同时，也有很多的骂声。

雷军：小米手机售后等方面存在的坚苦和问题问题导致旧年年尾我们压力*大。所以今年一季度我们的方针就是解决售后问题问题。经过一个季度往后，我们有了很是大的改良：*先，此刻我们的呼叫招呼核心已经达到404个坐席，电话的接通率超出90%;其次，我们在全国30个城市成立了小米之家;同时，我们在220个城市开设了340家第三方售后处事点;此外，我们有很是强的**和微博的处事团队。第二季度我们决定停下来，由于大造就汲引完成往后是需要一段时刻来跑顺的。

我们甚至在考虑，是不是是应当请海底捞的店长、苹果的店长来打点我们的小米之家。我们的想法是必定要从处事业请人，才干真正做好处事**智高手机全数行业的返修率在5%摆布，即便苹果也一样。小米的返修率现实上不超出2%，已经低于行业均匀程度。但我们已经卖出200万台，即便1%的返修率，也意味着有2万台有问题问题，而且这些问题问题常常还会经过过程互联网被放大。小米手机必定不是完善的，我们****不需要维修也是不成能的。

但即便网上有各类争议、各类非议，这么多的水军在离间我们，小米仍然卖了这么大的量，只能申明小米是被用户认可的。我们的想法是我们要做一个小餐馆，这个餐馆没需要定大，没需要定豪华，但口碑必定要好，门口总有人排队。有人骂我们不妨，但必定有更多的人夸我。我没需要定能做成*大的公司，但必定要做一家好公司。小米但愿用传教的精力来干事，向用户发卖一个很实在的产物。

Q：你们决心在打造“米粉”这个群体，粉丝是口碑营销的重要渠道，甚至有点宗教的意味。小米有甚么奇怪的定位?会不会受众过窄?

雷军：买苹果的人买的是一种定位，一种**身份。而小米强调的是“潮”，是“发热”，哪怕是伪发热。我们提倡：可以不是专业的选手，也要用专业的设备。在这个时代，每小我都有一种恋物情结，人总得有点甚么方面的乐趣。我们但愿成为“酷”的代名词，处事好这群发热友就足够了。小米的方针是5年1亿部手机，算下来7%～8%的市场份额就够了。在这个行业，盲目寻求市场占有率是会害死人的。1亿部手机，每部2000元，再加上500元配件，可以说已经是一家很是了不起的企业了。