保持对话的主动性，否则交流还在进行

保持对话的主动性，否则交流还在进行，你却已经被排除在外。在*近《华尔街日报》的问答环节中，迪士尼的Anne Sweeny和电视制作人I.Marlene King曾表示，在线交流正在改变整个创意过程以及组织运行方式。交流是持续存在的，组织必须保持关注，并提供及时和持续的反馈，除此之外，再没有别的途径。

事前积极准备，并为准备的过程投资。对于策划重要时刻和与年轻的用户实时交流来说，投资在必要的资源上是至关重要的。事后证明，在饱受诟病的第47届超级碗断电事故期间，奥利奥雇佣了一个多达15人的社交媒体队伍来应对比赛期间发生的任何事情，奥利奥甚至事先准备了两种不同版本的推文，已备不时之需。(译注：2013年第47届超级碗比赛突发断电事故，奥利奥立即在推特上发布一条拿断电开涮的广告，在**供电的35分钟内被转发超过一万次，点赞数千次，为奥利奥赢得无数赞誉。)