新客户的账怎么算?

一个账是大家熟悉的，那就是得到一个新客户的代价比维持一个老客户的代价要大5倍，因此管理好老客户，让老客户回头，是比取得新客户更重要的事情。只有老客户回头做好了，在得到新客户时赔的*才能在新客户变成老客户时挣回来。

正因为老客户是新客户变来的，我们算新客户的账不能只算当期的新客户盈亏，而是要算新客户的“生命价值”，也就是说，要算新客户给公司带来的全部价值。通常新客户的生命价值是由以下这些环节的效率决定的，要想提高新客户的生命价值，我们需要提高以下6个指标：

a. 客户接触率：在我们所有潜在目标客户里，我们能接触到百分之几的客户?b. 客户反馈率：在我们能接触到的客户里，对我们的产品和服务有兴趣的比例有多高?c. 客户购买率：在有兴趣的目标客户里，有多大比例*终**次付款买我们的东西?

d. 客户多买率：在**次付款的客户里，有多大比例多次及买不止一个产品?e. 客户回头率：一年以后付款的客户有多大比例还会再次购买同样的产品和服务?f. 客户**率：在付款客户里，有多大比例愿意向别人**我们的产品和服务?