有竞争才会有更好的用户体验

如果没有竞争恐怕就谈不上**用户体验。而用户体验可以理解为是从用户在获得产品或服务信息开始，直到购买完成并享受售后服务的整个过程的感受。这个用户体验我理解为包含产品服务使用功能体验，购买流程体验，售后体验三个方面。

伴随互联网下电子商务快速发展让用户可以通过网络购买到全国各地乃至世界的产品，打破了以往的地域消费限制。比如我们以前要买一个电扇可能就是在镇上，或者市区，即使再远一点也就是周边城市。

而且我们跨市购买需要支付相当的路费成本，但当我们的选择没有如此丰富时我们对体验的要求仅仅是功能产品或价格还可以，或者再稍微态度好点。有些时候可能为了价格便宜还忍受点恶劣的态度。但是现在我们可以在京东，淘宝，一号店等平台上成千上万卖家购买，而且价格服务一目了然，还可以包退换货。

尤其是在产品性能上没有特殊要求时，服务体验无疑成为很重要的筹码。与此同时商家为了获得竞争胜出需要想尽一切办法来提高用户体验，让用户觉得爽。所以我们会看到7天无理由退货，30天包换，2-3小时闪电送达等服务卖点都出现。互联网磨平了竞争围墙与边界，加速了竞争难度，而用户的体验由此得到提升。