满座网 专业才能胜出

很多“团友”记住满座网，是源于2010年底那场热闹**的“金**烤鸭团购”潮。上万只烤鸭在几个小时内哄*一空，在随后近一个月里，以“金**”为主题的团购券求购帖，更是铺满了各大团购导航网的**版面。不仅如此，在网友“晒团”贴中，有人更是用“有史以来*划算”来形容这次团购。

“非常成功”，此次团购活动的主办方之一——满座网COO王珂如此评价。确实，在这场狂欢中，满载而归的不光是消费者和金**，满座网自身亦收获满满。

基于合作中的良好接触，金**在2011年初和满座网签署了战略合作协议，正式确定满座网作为2011年的*家团购合作网站。拿下这个京城有名的的餐饮连锁，满座网的“好运气”让同行羡慕不已。

然而在满座网看来，这次“幸运”并非侥幸。王珂认为，团购行业的竞争才刚刚开始，想要在这场角逐中胜出，团购网站只有苦练内功，变得更加“专业”，才能赢得*后胜利。

Groupon模式再拓展

满座网是国内**家效仿美国Groupon模式的团购网站。这一模式的特点是，团购网站基于区域市场提供服务，每天在网站上展示一项或几项**优惠的服务，吸引消费者前往体验。

模式清晰、极易被复制是Groupon的*大特点，这亦让Groupon一夜之前引来无数效仿者。国内市场亦是因此风云突变。2010年1月满座网上线，随后拉手网、F团、24券、美团网等网站竞相涌现。截止2010年终，国内团购网站规模已经超过2000家。其中类Groupon模式团购网站更是占去半壁江山。

满座网的COO王珂在回顾过去一年团购行业的“混战厮杀”时感触良多。在他看来，团购网站过去一年的发展已经验证了一个事实，那就是单纯的照搬Groupon模式在中国并不能行得通。

首先，Groupon的主要产品以服务为主，这一方面固然是因为餐饮、美容美发、娱乐这类服务业毛利较高，另一方面也和美国服务行业的规范化和标准化、整个商业环境的信用体系健全密不可分。相比之下，国内团购网站在具体运营中遇到的一个棘手问题就是团购交易纠纷不断。

其次，团购业过去一年的飞速发展让整个行业处于一种癫狂状态。各家企业的恶性竞争更是透支了行业发展前景，在美国，Groupon收取供货商50%的交易作为回报，而国内团购业的这一费用目前仅维持在在10%—20%，且随着团购企业竞争的激烈将呈降低趋势。

以上区别让国内此模式的的团购网站呈现出一些新趋势。比如团购网站尽管在做提供服务为主，却或多或少开始涉足产品团购。

以满座网为例。王珂对记者透露，满座网正在筹划未来在网站上开设更多细分频道，从而涵盖美妆、创意商品、办公室零食、女性基础用品等多个方面。这些产品的一个共同特点是：基于全国市场，且需要物流配送。

“商品团购是一个有力的补充，”王珂称。不过他强调满座网的产品团购不会超过总业务额的30%。这并不难理解，运营商品团购需要物流、库存等一系统硬件配备，对于以“轻”著称的团购模式来讲，这显然不能成为主流。

占去70%比例的还将是本地化服务团购的拓展。满座网透露，未来一年内将会以直营 加盟的方式，将满座的模式复制到更多的城市，迅速跑马圈地。目前，满座网开通站点超过110个，拥有员工超过1000人。

修炼内功

“2010年刚开始，我们都觉得团购网站就是一个中间的平台商，*终的服务或产品都是由商家来提供，团购网站只是充当商家和消费者之间的一个桥梁。”满座网CEO冯晓海回忆到。

然而随后许多团购交易纠纷的出现，让满座网逐渐认识到，团购网站必须在整个交易过程中承担一个更深入的角色。只有整个团购行业的生态发生改变，团购企业才可能实现自我价值。而这，首先就要细化体现在团购网站的每个环节中。基于此，满座网开始“狠抠”细节、修炼内功。

2011年起，满座网专门成立了内部质量控制部，并开始着手制定一系列标准化的管控条例，“比如对于服务类型的餐厅商家，我们质量控制部会在前期严格审核它的餐厅接纳规模、服务员素质、整体价格水平、菜品份量等等，这些都会纳入到考核当中，从而实现对商家的数据化评估。

“现在，满座网对于团购商家资质审核的相关条款高达130多个，”王珂介绍称。

一旦确定了团购意向，团购网站还会着手和团购商户一起进行团购的前期培训，从预约到消费前的登记确认，一直到售后反馈，这些都将确定一个标准话的流程，以提高服务体验。

用户在团购网站的体验亦不容忽略。在这些方面，满座网也在尝试更多改进。比如通过技术手段让页面设计更加清晰明了、便于用户查询;对于商品类的团购，买家可以随时跟踪到物流;未来在终端消费时，满座网提供的POS机将直接能够扫描确认客人的手机团购信息;为了更好的处理售后，满座网在2011年底前还将建成一个约400人的呼叫中心。

“团购网站需要足够的专注度”，在王珂看来，想要在未来的市场角逐中胜出，团购网站只有苦练内功，变得更加“专业”，才能赢得胜利。