创业人 让客户实时了解生产进展

提起创业人工贸有限公司(以下简称“创业人”)，厦门的很多企业都非常熟知。这个员工总数近900人，产值近1个亿的公司在厦门有相当的知名度，但你可能很难想象，1997年创业人刚刚成立的时候，资产才只有3000元。是的，刚听到这个信息我们瞪大了眼睛，但是创业人总经理桂银太先生面对我们惊讶的表情只是淡然的笑了笑。这位看起来温文儒雅的创业人公司**人讲起公司管理来可是头头是道，思路非常清晰而且超前。

内部管理是重中之重

创业人公司主要以生产纸袋、布袋等产品为主，产品80%销往国外。不过，这么大的公司，销售人员却只有十来个人，除了生产工人外，后勤管理的员工占的比例*高，有一百多个人。这样的公司结构初听之下可能会有点奇怪，不过，创业人公司的客户基本都是在当地企业里排名**位的大客户，比较稳定。而公司产品的销售主要是通过在国外参展的方式进行。

在被问到市场拓展与内部管理哪个更重要的时候。桂银太说：“内部管理是管理的重中之重。”

桂银太表示，细节管理决定公司的成败，而对创业人来说，产品质量和交货期是公司发展稳定的根基。交货期中国的生产型企业普遍面临的比较头疼的问题。有时候由于订单太多了，导致客户要求的货没办法及时交给他们。目前创业人对交货时间的控制主要通过金和C6软件结合原有的ERP系统使用，未来希望把两个系统整合起来，从业务到生产的进度，及时向客户反馈信息。

“我经常出差，公司管理的事情，现在是各个部门分管，但我作为公司的‘神经中枢’，信息经常反馈进来，才能出去。”桂银太说，以前很多事情不能及时处理，有时候事情多了怕忘掉，就写了好多小纸条放在口袋里，提醒自己。有了金和软件之后，一方面通过网络处理公司事务变得更方面，另一方面，金和C6 软件的“记事本”功能也为他提供了便利。“现在我口袋里的小纸条少了很多了”，桂银太笑道。

让客户知道我们在干什么

创业人的客户大多是国外客户，工作沟通存在时差问题。而其主要产品纸袋布袋都是很个性化的东西，客户的设计要求经常需要改动，需求变动之后，报价也要随着变化。以前从接到新的需求到回馈确认报价，经常需要3-5天的时间：国外客户上班的时候中国公司正在休息，第二天上班接到需求通过人工计算回馈客户报价，等那边再反馈，来回就是三天，遇上双休日整个沟通环节就需要五天，时间成本非常高。现在，金和软件为创业人在C6系统上专门开发了个性化的报价模块，客户只要提交需求，就能很快计算出报价。“国外的客户在上班的时候我们再睡觉，但是系统在干活，信息马上就回复掉了。

除时间成本外，该功能也节约了很多人力成本。以前整个报价系统牵扯到从销售部，到技术部、生产部多个部门，属于联动性的基础资料，一旦产品需求有改动，各个部门都有相应的工作要做：销售部要录入一次信息，研发部要录入一次信息，生管办要录入一次信息，到*后生产，一共需要四个环节。使用金和C6新开发的报价模块，***按照流程来走下去。

“这个报价系统与ERP系统是关联的，只要客户确认了就自动写入ERP系统里去了。客户直接就可以看到”桂银太表示。

将C6平台账号开放给客户，这方面也是创业人公司的创新思路。“客户需要了解我们在干什么”，桂银太表示。为此，公司还专门要求金和软件为其制作了英文版的系统。

开放报价系统是创业人C6使用规划的**步，未来创业人公司计划将整个生产进度的管理情况也开放给客户，让客户随时了解产品的生产进程。“这样的话客户就能了解到现在进行到哪一道工序，预计什么时候完工。而不是像以前老说说明天完工明天完工，结果总完不了工。”这一设想是借鉴了联邦快递的物流管理经验，该功能计划在明年3月份实现。

第三步，创业人希望通过C6实现对零售业务的管理。“我们希望达到的目标就像沃尔玛，仓库里有多少东西，各个店实时的监控，每个店有多少鞋子，卖了以后总库存还有多少。只有做到这一条才会控制资源不会浪费掉。目前是以外销为主，将来60%会是内销。那么生产计划就会跟零售直接挂钩，每天的数据回来之后，就知道第二天的计划怎么调整”。讲起对未来的规划，桂银太思路非常清晰。

公司的信息安全有了**

除了业务沟通，公司的内部管理也通过金和C6软件来实现。目前创业人公司班组长以上的员工基本都在用C6写工作日志，而直到目前为止，桂银太每一篇日志都会看过。他也经常为员工日志写批语。这让员工很受激励。“有时候他觉得郁闷的时候消沉的时候，我写上几个字，他起码觉得得到一个及时的关注”。桂银太说，“目前是这个平台里用的*好的一个模块。但在我们规划里这只是一个基础性的工作。我们希望通过这个基础性的工作把其他的带动起来”。

安全性也是创业人选用C6软件的原因之一。以前公司员工间的信息沟通是通过QQ、MSN等即时通讯软件，而现在，工作沟通都可以通过C6平台的寻呼等功能实现，公司就把QQ、MSN等软件**了。“这些工具对公司的信息安全会有威胁，比如信息泄露等问题”， 桂银太说。除此之外，金和C6对沟通过程的记录功能也减少了部门间的扯皮现象。

与大企业比拼要与他们武器匹配

“如果一个企业要持续的发展，与***大企业比拼的话，跟他们的武器要匹配。”桂银太表示。也因此，公司很早就注重信息化的管理，创立不久就建设了公司网站，也很早使用ERP等管理软件进行管理，现在，在对金和C6的运用上，创业人也加入了很多自己的想法。 “信息化这块起到非常大的效果。人多了这块就更注重这块”。谈到这点，桂银太非常坚定。借助公司先进的管理理念和**的管理软件，创业人对自己的未来充满了信心。公司计划2013年上市，并期望在2035年跻身世界500强企业。

咨询工程师点评：(明显区分栏目块，每个案例都是)

创业人使用金和C6软件亮点：

一、将账号开放给客户

创业人的客户基本都在国外，由于时差问题，以前客户反馈一个信息与在国内的公司沟通有时要用三五天，使用金和C6软件开发的报价系统，客户可实时的通过该软件获取新产品的报价信息，无需通过人工计算再回馈的方式，节省了大量工作时间。此外，创业人还计划未来将生产进程部分的信息查看也开放给客户，方便客户实时了解产品生产进程。这对于促进双方合作必将起到重要作用。

二、双语界面方便与国外客户沟通

由于客户都是国外用户，创业人特别要求金和软件公司开发了C6的英文版。现在公司使用该系统是中英文版对照使用，既方便自己，也方便了客户。

三、工作日志的使用对员工形成激励

创业人班组长以上的员工基本都在写工作日志，其负责人桂银太目前一直坚持看每篇员工日志，并对其中一些日志进行批复。员工对此反馈很好，觉得被**重视，很受激励。目前这是C6平台里用的*好的一个模块，创业人希望通过这个基础性的工作把其他工作和模块使用都带动起来。