提升企业品质构建幸福邮政

品质成就价值，和谐构筑幸福。1月23日，湖北邮政二届一次职代会暨2013年工作会在武汉隆重召开。来自全省邮政三大板块的300余名代表汇聚一堂，共商湖北邮政改革发展大计。这是集团公司提出“建设世界**邮政企业”奋斗目标后，湖北邮政推进转型发展的新起点，也是湖北邮政实施科学管理的新征程，更是湖北邮政构建幸福家园的新跨越!

会上，省邮政公司党组书记、总经理孙其明作了题为《突出转型发展 实施精细管理 构建幸福邮政
持续推进湖北邮政健康快速发展》的工作报告。报告认真总结了2012年工作情况，深入分析了面临的机遇和挑战，全面部署了2013年各项工作。特别是报告中提出，对标世界**企业，以转型发展为主线，以精细管理为手段，以构建幸福邮政为目标，**创新，真抓实干，持续推进湖北邮政健康快速发展，为湖北邮政在跨越发展中实施科学管理，提升企业品质，跻身**企业，构建幸福邮政确立了行动纲领和实施指南。

提升企业品质，必须加快转型步伐。在发展中促转型，在转型中谋发展，是贯穿邮政改革发展的主线。我们要坚持规模与效益、速度与质量的并重和统一，既要*抓机遇，保持较快的发展速度，进一步壮大规模;又要加快发展方式转变和业务结构调整，提升企业**能力、技术创新能力，把做强做优放在突出位置，实现邮政经济又好又快发展。在这个过程中，要进一步加快业务转型。以质量和效益为中心，坚持有所为有所不为，突出**业务，做实标志性业务，培育新型业务;要进一步加快服务转型。将满足客户期望作为邮政服务的出发点和落脚点，切实解决当前经营活动中存在的服务手段单一、**不突出、缺乏差异化等突出问题，着力打造以客户为中心的服务模式，实现客户需求与邮政服务的有效对接;要进一步加快网点转型。推进邮政网点从单纯的业务办理场所向业务场所与营销阵地并重的转变，增强网点的服务功能，提升网点效能;要进一步加快营销转型。持续推进营销体系建设，不断丰富、创新营销模式，构筑点面结合的立体式营销网络，将邮政产品和客户需求对接起来，真正实现“市”在人为;要进一步加快渠道转型。牢固树立“不为我所有，但为我所用”的理念，强化社会渠道的经营服务能力。

提升企业品质，必须强化服务能力。为客户提供高品质、个性化的服务是企业发展的方向，也是在行业激烈的竞争中各企业水平高低的重要体现。邮政作为传统的服务业，要真正理解客户眼里的服务质量，并以此作为提升服务水平的压力和动力。实现网点由业务中心向营销中心的转变，以标准化和差异化的服务增强客户体验感和贡献度;我们还要实现丰富和创新营销，构筑点面结合的立体式营销网络;丰富拓展渠道功能，强化社会渠道的经营服务能力，构建属于邮政的商业生态圈。在不断增强网点支撑能力的同时，实现由经营产品向经营客户转变、由同质化服务向差异化服务转变，全面提升服务品质，倾力打造覆盖城乡、服务多样、惠及民生、**满意的邮政综合服务平台。

提升企业品质，必须实施精细管理。科学先进的管理，才能打造**的企业。当前，湖北邮政的管理理念和管理方式在一定程度上，滞后于市场的需求、企业的发展和员工的期望，粗放式管理成为企业发展的瓶颈，要改变现状，必须做到思想上进一步解放，观念上进一步创新，体制机制上进一步改革，管理上进一步提升，要不断引发和增强管理者及员工观念意识的创新，不断提升管理者及员工对市场竞争的应变，不断提管理者与员工队伍的整体素质，这既是湖北邮政推进精细管理的关键所在，也是湖北邮政应对竞争和挑战的必然选择。结合“建设世界**邮政企业”的总体目标，我们必须加快管理转型步伐，本着“复杂的事情简单化，简单的事情条理化，条理的事情数字化”的“三化”原则，深入运用现代管理工具，全面推进企业精细化管理，按照横向到边、纵向到底的思路，制订完善的制度体系，坚持用制度管人、管事、管权，着力打造以提高执行力为目标的闭环管理体系，力争通过2—3年时间，将湖北邮政打造成规范有序、严谨**、集中统一的现代邮政企业。

提升企业品质，必须彰显品牌形象。分业经营改革以来取得的成绩证明，邮银速和谐共处是三大板块共赢发展和湖北邮政事业健康发展的重要基础。全省邮政三大板块牢固树立“大邮政、一家人”的理念，站在讲大局、讲团结、讲战略的高度，倍加珍惜当前和谐共处、真诚合作、真心支持的良好氛围，共同**了湖北邮政三大板块协调共赢发展的新局面。邮政拥有“三流合一”的网络优势，面对新的发展形势，要充分整合全网资源，持续完善责任明晰、优势互补、业务联动的三大板块融合发展机制，共同推进三大板块间的和谐发展。当前，面对“**”越来越强、“追兵”越来越近的局面，湖北邮政要树立“坐不住、慢不得、等不起”的思想，按照集团公司“共举邮政大旗、共享全网资源、共创美好未来”的要求，着力构建“大邮政”的发展格局，持续完善责任明晰、错位经营、优势互补、业务联动等激励约束机制，实现“1+1+1>3”的发展成效，共同彰显“中国邮政”的品牌形象。

员工对美好生活的向往，就是企业的发展目标。突出转型发展，实施精细管理，提升企业品质，归根到底就是要构建“幸福邮政”，实现员工与企业的共同成长，而这一切在湖北邮政三大板块员工的共同努力下，已是历历在望，触手可及。

风雨多经志弥坚，关山初度路犹长。新的蓝图已经绘就，新的征程已经开启，让我们面向蓝海，携手共进，踏浪而行，以更加高昂的斗志，更加饱满的热情，更加务实的作风，*抓新机遇，破解新难题，谋求新突破，全面完成2013年各项目标任务、持续推动湖北邮政健康快速发展，为发展中国特色邮政事业、建设世界**邮政企业作出新的更大的贡献!