App的用户反馈收集渠道：客服电话

App的用户反馈收集渠道：客服电话，线上客服等各种客服渠道，比如我现在的公司，是做在线教育的，所以早就有成套的成熟的呼叫中心客服。虽然我所在的业务不是销售课程的，但是很多被教育过的用户，都还是会找到客服电话，来反馈各个产品线的问题。所以也常常会收到客服同学转过来的用户反馈。

优点是：通常能转到你这边来，肯定是客服已经安抚过用户了，所以一般到你这的时候，用户*气已经不那么大了;客服能够找到你这里，肯定用户也是有过比较清晰的描述，这样就筛掉了一批特别傻的反馈，啰嗦半天也说不清自己什么问题(别问我是怎么知道的。。。

缺点是：通常客服也有自己的KPI，问题解决率什么的，所以有时候你想直接跟用户沟通解决问题的时候，客服会不屈不饶，非要从中传话，那你懂的，多一个人传话就多一份沟通难度和成本，尤其这个传话的人还是不懂你业务的人。