奢侈品野心：用服务套牢顾客

2006年11月2日晚上10点，夏华接到一个电话，对方是时任北京市副市长陆昊。陆昊对她说，来北京参加中非合作**的索马里总统艾哈迈德希望穿上一件中国企业制作的西装出席会议。

当时距离**开幕不足36小时，而在正常情况下，定制一套男式正装需要两周的时间。挂断电话，夏华立刻带着量体师去了钓鱼台国宾馆……24小时之后，索马里总统穿着依文的服装出现在了会议现场。

提供“上门定制”服务是依文目前的核心业务，服务成为依文攻占**定制市场的主打牌。

2003年，夏华创建了自己的服装品牌凯文凯利(Kevin Kelly)，定位为**时装。夏华的野心并不只是做衣服，她要做的是**品。**知名**品牌路易威登、爱马仕、香奈儿等，都是经过了上**的积淀，依文不过十年的发展史，靠什么打造**品牌?服务，就是夏华选择的突围之路。

*早想到靠服务取胜，**是一个偶然。2004年的**，夏华从干洗店取回了自己送洗的几件羊绒大衣和皮衣，都是世界**，却发现衣服被洗得皱皱巴巴，很难再穿。惋惜之余，她意识到，有相当一部分家庭作坊式的洗衣店，基本谈不上什么规模，服务不规范、技术水平低，洗涤质量也很难得到**，对不少人而言，**时装的打理是一个问题。她打算推出**免费洗涤保养服务，但不少员工认为不值得。夏华坚持了自己的想法，她对员工说：“这就是一个建厂布道的过程，打造一个品牌，不投入是不可能的，一开始就是要‘养’。而且，把*花在客户身上，远比打几个广告的效果要好。”