不让体验输在最后一公里

在服务上，“我在家”搭建了高于行业平均标准的服务体系，以**中**家具在交付、物流、售前售后等环节中的用户体验。其中，做物流对于一家成立2年的创业公司而言，在没有实现**的情况下，无疑极大加重了公司的财务负担。

而赵启明的回答很坚定，“该重的东西就要重，该轻的东西就要轻，这个环节有助于用户体验，那你就应该去做。”

赵启明的想法是，构建*后一公里物流的同时，配套安装服务。家装不同于其他商品，配送完成后安装师傅的专业程度也在一定程度上影响用户体验，所以“我在家”*后一公里的服务不仅包括了仓库、配送，还包括了安装。

自建物流对于用户而言还有一个好处是，即便是在平台购买多个系列的家居，“我在家”都会在集货仓打包准备好，***送到用户家中并提供安装服务。

“特别省事，半天全都搞定”。目前，“我在家”在杭州已经实现*后一公里服务，赵启明透露，未来，所有城市的*后一公里服务，都由“我在家”来做，而近两年内要完成50个城市的仓库和配送服务。