产品错误反馈设计举例

这个设计比较常见，现在基本所有的搜索引擎都会有这样的错误反馈设计。搜索引擎对用户搜索关键词时发生的可能拼写错误提供纠错帮助。拿**来举例，笔者搜索"指派屋"(这个例子可能举得不够好)，**根据关键词判断用户意图，给出了搜索纸牌屋的结果页面，给出文案告诉用户这是关键词纸牌屋的搜索结果，并且提供给用户坚持搜索“指派屋”的链接。

这么做的原因在于，如果用户输入的关键词并没有出现错误，就是他想要的，只是恰巧这个词比较冷门，那么用户就可以通过那个链接快速的重新搜索他想要的关键词。搜狗搜索的做法是一个页面同时显示“指派屋”和“纸牌屋”两个关键词的搜索结果，这也是比较好的设计。

输入法软件是大家平常使用的互联网产品中用的比较频繁的了，拿搜狗输入法来举例。笔者想输入产品两个字，这时由于n和b这两个字母在键盘上的位置离得很近，导致用户快速输入时很有可能按错字母。如上图所示，笔者错误地将 chanp 输成 chabp，这时输入法给出的结果中，包括了错误的结果但却是用户本来想输入的。

这种设计，不仅提高了产品的容错能力，提高了用户输入效率，还会给用户带来惊喜的感觉，对产品产生潜在的好感。

再来说说 MIUI。使用小米手机的用户可能会发现，收到一个短信后如果很长时间没有点开，短信提示音就会再响一次。这也属于产品的一种错误反馈设计，通过设置超时时间，来判断用户有可能没注意到有短信，并给出再一次的提示。当然对于有强迫症的广大用户来说，也许会造成疑惑，如果用户已经知道了这条短信只是没去点开的话。好的解决方案是在短信提示界面给出标记，让用户知道这条短信响了两次。