传统的营销人员往往只负责把用户吸引过来

2018-07-22来源 : 互联网

传统的营销人员往往只负责把用户吸引过来,至于之后如何对待这些用户就是别人的事了。但是对于现在的互联网产品,吸引用户只是开始,之后是如何留住这些用户。这些留住的忠实用户之后就会成为*好的营销渠道。今天数据分析可以判断你的产品是否能够“粘住”那些已经注册的用户,使他们成为忠实的粉丝,这称之为“转化率”。

举一个Twitter的例子,在Twitter的早期,Twitter也面临着如何增强用户粘性的问题。尽管他们可以打广告,发送电子邮件,进行**,吸引大量用户注册Twitter,但是有相当一部分人注册Twitter之后,就再也不使用它了。有**一个名叫Josh Elman的growth hacker发现,当一个用户第**注册的时候,手动选择五到十个用户进行关注,这个用户会更有可能坚持使用Twitter。而当时Twitter的**关注系统是这样做的:每当用户注册Twitter,Twitter会自动为用户**20个随机的用户并且默认关注。在Josh Elman发现了这个现象之后,Twitter重新设计了这个**关注系统,取消了默认关注这个功能,并且鼓励用户关注一到十个用户,同时给予用户更多的选择对象。经过这个变化之后,用户的留存率就提高了不少。所以,当粘性用户不够多的时候,不是总是想如何获取更多的新的用户,而是如何优化产品,提高现有用户的满意度,增强他们的粘性。

根据贝恩公司的调查,百分之五的客户留存率的增长意味着公司利润百分之三十的增长; 基于Market Metrics的调查,把一个产品卖给老客户的概率是百分之六十到七十,而把产品卖给新客户的概率只有百分之二十。所以在growth hacking圈内有一句名言:留住已有的客户胜过拓展新的客户。用一句俗语表示就是:一鸟在手,胜过二鸟在林。

总而言之,growth hacking是一种思维方式,而不是某种具体的行为操作,也没有必要拘泥与已有的套路和形式。一切可以用来优化产品,获取用户,提高用户满意度的方法都是growth hacker的法宝!

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