要想建立一个支持者的群体，首先要能够和他们说上话！

2010年，四名沃顿商学院(Wharton Business School)的MBA毕业生成立了Warby Parker眼镜公司，想把眼镜直接卖给消费者，所以直接向消费者进行营销也是很合理的。这家公司的创始人之一兼联合CEO尼尔•布鲁门萨尔认为：“我们并不把社交当成广告，而是当成一种与顾客互动的方式。”他们说到做到。Warby Parker的顾客也非常喜欢在网上展示自己戴眼镜或墨镜的照片。另外，这家在全美各地送眼镜的眼镜之旅活动，以及向发展中国家捐赠50万架眼镜的活动，也都成了人们茶余饭后的谈资。

当然，在社交网络上培养一个粉丝群体是需要时间的。男装品牌Bonobos的社交媒体总监大卫•法奇就说：“它不是**就能建成的。”他向其他企业提出了自己的建议：就算短期内看不到成果，也不要放弃口碑营销战略。2007年Bonobos刚刚问世的时候，它的服饰只在网上销售。而且这家公司还表示，它是**批在Facebook上打广告的公司之一。

瑞斯•戴维斯认为，*成功的口碑营销就是要把顾客当成大使，给他们特殊的权限，让他们接触到产品或是公司高管等他们感兴趣的人。这么做听起来要颇费一番工夫，但是值得。他说：“这可能会增加口碑营销的人力成本，但是你没有花什么广告费，这样就足以弥补人力成本了。”

Bonobos还成立了一支专门的内部团伙管理社交媒体，他们的工作就是尽可能地坚持在Facebook上积极活动。也就是说，他们要回复大量Facebook上的信息，还要想办法把与Bonobos有关的博文顶上去。不过除了纯粹的人力因素，还有哪些内容是人们愿意分享的?

Bonobos的法奇认为，人们喜欢分享有视觉效果、幽默的而且能表达*特观点的内容。比如，这家公司2013年的愚人节发布了一款名叫“女友牛仔裤”的恶作剧广告。这个视频在YouTube上收获了6.6万次点击量，而且为Bonobos的官网带来了创纪录的访问量。它虽然不是时代广场上的大广告牌，也不是“超级碗”杯期间的电视广告，但它显然让消费者认识了这家公司。