虚实空间的实时交互主体!

2018-05-17来源 : 3158湖北分站作者 : 作者:翎flying

智慧店铺通过线上虚拟空间与线下实体的无缝对接来促成销售,线上包含PC端和移动端,线下即为实体店铺。PC端上自建官方商城是基础,同时辅于布局第三方平台获取流量;而移动端LBS位置信息、二维码的应用及CRM数据库是重点工具。

PC端和移动端在线吸引消费者,共同承担了信息获取、传播分享及支付等功能。对实体经营者来说,线上线下的“双线”并不意味着线下仅仅成为线上的展示店,它以实体店铺为中心辐射到一定的范围,消费者的服务或者产品到线下体验时,全方位承担从信息交互到完成销售的环节,有更高的要求。数据显示,即使在电子商务最发达的美国,线下消费的比例依旧高达92%,线下能力的高低很大程度上决定了零售能否成功。

再看交互主体,涉及商家与消费者互动,商家包含了前端和后端。商家前端涵盖了店铺的颜色、灯光等环境氛围,视频、音频等基础设施及销售人员这些直接呈现在消费者面前的体验因素,兼具收集消费需求的职能;而后端则是负责数据收集与处理,辅助和支撑前端,保障前端能及时、准确、全面地传达信息做出应对,具体包括客户信息管理系统、智能控制系统、商业数据分析系统及后台控制人员等。商家前端是信息传播的渠道,后端是信息处理的载体,而消费者则是信息的接收者和反馈者,应用现场或手中的终端设备辅助决策及参与购物。

这种实时交互超越传统互联网的人机交互模式,能够做到一定程度的随心所欲。在实时交互性上能够满足用户在实体、传统互联网和移动终端之间随意跳转和单独成为业务闭环。例如,能够在实体中随时能通过移动端定位、搜索、浏览、咨询和互动,又能随时跳转至PC端进行快速的商品和价格比较以及评价等查询,也能够单独进行业务操作。与此同时,商家也可以根据产品感知的用户行为,进行快速觉察、匹配和响应。

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