买卖中很容易出现收到货后买家却不满意货品的情况,如果发生了这类情况应该如何处理呢?一般情况下,网店主开店时都应先制定好一个合理的退货与换货的规定,使得买家在商品购买前就有所了解,也避免了不必要的纠纷。
1.退货与换货的条件
通常情况下,对于沒保修期的商品如果发货前就出现了质量问题,或者在运输途中出现了质量问题,网店主都应该为买家进行退货与换货。如果是有保修期的商品,在保修期内只要商品出现了质量问题,都应该为买家进行商品的退货与换货。当然如果是买家人为原因造成的损坏,网店主可以对其不负可责任。
2.退货与换货的时间限制
退货与换货要设定一个时间限制,有利于买卖的公平。货品在买家手里放了很长时间后再退还给网店主,有可能改变了商品的新旧程度,影响第二次交易。
3.退货或换货物流费用
退货和换货的物流费用一般情况下买卖双方是谁的责任就是谁承
提示:对于商品的一些可以修补的小问题,在协商的情况下,建议网店主主动提出适当地优惠价格,既减少了来回的运费,也节省了交易的时间,相信买家也是可以接受的。