淘宝网上与买家交流*常见的方式是阿里旺旺,但还是有不少比较性急的买家会选择直接打电话的方式咨询网店主,以下几点电话沟通的注意事项能帮助大家提高沟通中的服务质量。
①进行电话交流时,网店主*好用笔和纸记录下买家的需求。
②电话交流时,尽量使用普通话,一定要注意礼貌用语。
③要准确地回答买家提出的问题,暂时不能告知的要明确告诉买家,不能支支吾吾。
④对于通过电话订货购买商品的买家,*好进行电话回访,毕竟使用电话方式购买商品的买家基本上不会使用电脑。
⑤如果买家不通过支付宝进行交易,一定要问清楚对方的姓名、地址、电话及其他联系方式,以**交易的顺利进行。
⑥和买家通话结束后要对买家表示感谢,希望对方再次光临。