金象网牛征曌：网上药店“有所不为”

近日金象网CEO牛征曌先生接受了记者的采访，对网上医药零售业务的发展做了分析和探讨。牛征曌表示，目前市场发展还处于初级阶段，药品属于特殊商品，要知道先“有所不为”。前期*重要的是做好服务，赢得更多消费者的信任。他同时预计， 未来5年内市场会有不错的发展。

提供专业化的服务是关键

金象网上线于2007年，它是北京金象大药房医药连锁有限责任公司的官方商务网站，拥有国家食品药品监督管理局颁发的《互联网药品信息服务资格证书》和《互联网药品交易服务资格证书》。据牛征曌介绍，目前金象网已经聚集了100多万用户。2010年营收近4000万元，以此计算，一个金象网相当于十多家门店。

网上药店是电子商务领域的新兴市场，但一直以来网上销售假药的违法事件却一直存在，黑药店的存在一度影响网上药店行业消费市场的拓展，及**合法网上药店的正常经营。牛征曌告诉记者，目前这个市场还处于初级发展阶段，刚刚兴起，要先知道“有所不为”。网民对网上购药这种新型消费方式的接受程度还不足，需要慢慢普及和引导，提供专业化的服务，不断满足消费者的需求才是发展**。

在不断满足消费者需求和体验上面，牛征曌介绍，金象网主要从三点着手：**，针对有明确需求目的的用户，金象提供便捷的搜索功能。第二，从产品分类上。金象网为消费者提供了丰富的导航功能，方便用户快速查找。第三，对于症状比较清楚的消费者，金象网有专业的医师和药师，作为高水平的服务体系，提供专业的指导，便于顾客对产品作出正确的选择。

牛征曌称，随着互联网的发展，网民对网上买药的方式接受度会原来越高。在提供专业化服务方面，团队的建设和培训是基石，其次，内容提供上要越来越精细化，网站和顾客不仅是买卖关系，更要提供医药健康等相关知识的普及，让用户对药品有更好的理解。他同时表示，下一步将增强用户间的互动性，把用户的想法和疾患提出来，进一步给他们提供专业化的服务。

未来五年市场会得到大幅度提升

国家2005年公布的《互联网药品信息服务管理办法》规定，网上药店只允许销售非处方药，处方药不得在互联网上进行销售，必须凭医生处方才能购买、使用。而相比之下，在美国，连锁药店已成为处方药的主要销售渠道，处方药销售也约占药店总销售的60%以上。在国外，药店和医院是联网的，药店拿到处方后可以通过电脑连接到医院查询处方的有效性，并且备案。而在国内尚难以实行。

对此，牛征曌透露，2010年整个医疗零售市场除医院外达到1800亿元，未来还有很大的发展空间。对于下一步的发展，牛征曌表示，主要从两方面考虑，*先，充分利用互联网规律提高业务。学习借鉴目前先进的电子商务企业的一些市场**手段，比如京东和凡客。其次，网上药店属于特殊行业，产品的质量和顾客的信任度都至关重要。强调收入固然重要，但是在市场初期，企业先要学会自律，先有所不为，提高专业服务和市场影响力，那怕发展的慢一些，但是对用户是件好事。

牛征曌表示，随着地面店铺竞争的加剧，人员和房租成本的上升，网上药店在互联网上会有很大的运用。未来五年内这个市场一定能得到很大的提升。