黄冈市改进和完善投食品诉机制

据湖北省黄冈市食药监局消息，该局局建立四项机制做好食品药品投诉举报受理查办工作，保障人民群众食品药品安全。据悉，此项工作将通过以下四个方面来实现：一是完善投诉举报多途径受理机制。面向社会公布投诉电话、电子邮箱以及通信地址，坚持执法人员24小时电话值班，建立完善电话、信函、来访以及网络等多种举报途径，确保群众诉求渠道畅通。

二是完善投诉举报首接受理责任制。实行举报受理首问负责制和投诉案件经办责任制。

三是完善投诉举报快速高效处理机制。要求执法人员对所有投诉举报做到及时受理、及时办理、及时反馈，保证所有举报案件在最短的时间内进行调查、办结和答复;在承办投诉举报案件的过程中，严格遵照相关行政执法程序，认真书写执法文书，进一步规范行政执法行为，切实做到依法行政，全力维护群众的合法权益。

四是完善投诉举报处置信息反馈机制。对不属于职责范围内的问题，第一时间告知其投诉举报维权的途径，并及时转送相关职能部门;属于职责范围内的举报投诉，迅速零距离做好受理、查处、反馈工作;做好举报人的信息保密，切实维护举报投诉人的合法权益，确保此项工作成为与广大群众沟通的纽带和桥梁。