如何做好产品的错误反馈设计？

既然要做好错误反馈设计，当然先要发现用户可能出现的错误，下面介绍三种笔者觉得比较有效的方法：用户使用场景模拟(用例分析，故事板) 使用传统的用例分析方法，可以分析用户可能会用到的功能以及产品使用流程，进而分析用户可能会犯的错。

但故事板相比传统的用例方法，会更细致的对用户使用场景进行模拟，通过诉说一个故事，营造一种情境包括使用背景，环境状态等，去模拟产品的使用场景，通过将故事视觉化，描述用户使用产品的过程，来评断设计构想是否符合设计主题，从而进行产品修正。

数据驱动 通过对大量数据的分析，找出数据之间的规律，比如分析出数据显示的用户使用产品的路径和产品设计时的路径之间的差别，进而判断用户可能出现的错误，找出设计上的缺陷。然后通过灰度发布的方式进行产品更新来验证缺陷是否存在，或者通过用户访谈来验证确实存在设计上的缺陷。*终实现通过数据来指导产品的设计。

用户行为观察 这是*直接的方式，但成本也很大。通过直接观察用户使用产品的过程，来发现他们操作时的错误。通过访谈来获得发生这些错误的真实原因，进而指导错误反馈设计。对于移动互联网产品，产品经理需要自己去用你的产品，在不同的时间，不同的地点，不同的心情，各种各样的场景下使用，发现产品存在的问题，培养自己在设计 App 时的场景感。腾讯有一个“10/100/1000 法则”：产品经理每个月必须做 10 个用户调查，关注 100 个用户博客，收集反馈 1000 个用户体验。这是一个比较有效的做出好的产品和设计的笨方法。另外，如果产品设计地足够简单，错误会变得很少。