如何建设一个真正强大的品牌？？

品牌营销能做的*好的事情就是提醒客户想起他们对产品的正面的感觉。传统智慧认为建设强大的品牌需要创建一个很酷的品牌名称，向潜在买家做品牌广告，在和客户交互的过程中不断强化品牌信息。然而，传统智慧是错误的。品牌营销不能**、建设或者强化品牌。品牌总是产品质量的反映。这个规则没有例外。

要想理解这个规则，*先需要定义“品牌”。绝大部分人认为品牌由一些外部因素组成：品牌名称、LOGO、标签、也许还有声音的元素(例如英特尔的“哔哔”的声音)。

不过这样看待品牌就像是把你的另一半看成是皮肤、衣服和说话方式的集合。品牌的本质不是这些外部元素，而是你对产品或服务的感觉。

列出品牌元素的目的并不是为了**这些感觉，而是提醒你这些元素的存在。如果你对产品的感觉是负面的，那么这些品牌元素只能提醒你对这款产品有多么厌恶。

你的品牌就像是银行账户。当你取悦了客户，就为品牌实现了增值。如果你有一系列了不起的产品，客户会忘记偶尔的不快。苹果公司就是个很好的例子。很少有人记得他们曾经的一些讨厌的事情。

与之类似，如果你惹恼了客户，就会从品牌中**价值，即便你改变了你的方式并且推出了一些伟大的产品，也需要花费数年的时间让消费者忘掉之前的污点。

戴尔计算机就是一个很好的例子。在很多年里，这家公司的客户服务都很糟糕，这也成了这家公司在PC厂商种的排名从**名下降到今天的第三名的原因之一。戴尔现在要想改变自己“服务差”的形象，就要打一场硬仗。