没问过这五个问题还谈什么销售？

你的客户是一个很好的信息来源已经**是秘密。他们能帮助你改善你的业务，帮助你更好地了解你的市场和竞争情况，甚至能给你带来别的客户。如果你已经与客户交谈了，那很好。这很明智。好问题会给你带来好的信息。然而，要想获得能让你在市场上有优势的信息，你需要问更好的问题。当你与客户交谈的时候，考虑改变问问题的措辞以获得更好的信息。以下就是几个例子：

好问题——“为了更好地给您提供服务，我们公司能做什么?”**的问题——“告诉我你曾经拥有过的*喜欢的服务体验，无论是在业务方面还是作为一个客户来讲都可以”。**的问题——“什么是你的供应商都没有做但是又是你希望他们做的事情?”

询问如何改善服务的标准客户服务问题往往会遭遇早有准备的回答，“一切都很好”。这不会给你洞察力，并且可能导致你产生你的业务安全的错觉。通过挖掘实际的快乐和挫折的例子，你能更好地确定你用来衡量的真正标准，然后你能制定出满足那些标准的策略。

好问题——“在你的这个项目上，我们的团队做得如何?”**的问题——“在这个项目上，我们超出你的预期的*新例子是什么?”**的问题——“我们没有满足你的预期有什么*新的例子吗?”让问题更加具体地集中于服务的**问题和更近的时间范围，你将获得可付诸实践的信息。

好问题——“有什么其它方法允许我们两家公司一起合作吗?”**的问题——“在我们已经帮助客户之后，我们帮助我们的客户解决的*大挑战(你目前提供解决方案的挑战)包括……(提供一个含有两到三项附加服务的列表)”。你在这些领域面临什么挑战?

通常是我让关系很好的客户**别人，*后的结果就是他们想不起来任何一个可**的客户。然而，同样是这些客户，当我提到一个具体的潜在客户的名字时，他们会以任何他们能做到的方式提供帮助。他们不能想起**人，但是又在确定**人名字后渴望提供帮助并不是因为他们缺乏这种意愿。这是关于提供背景的事情。指定的目标让他们的好心可以集中到一个地方。因为通用的请求缺乏具体的背景，所以不具有同样的作用。这也同样适用于针对现有客户努力扩大业务的问题。以更加具体的背景更清晰地命名你的服务类型。