“新空间”带来的跨界新体验

家到工作，车生活空间已经成为两者的重要连接，且占比越来越重。相较于日常的吃、穿、用、行，用户的车生活还存在着线上线下割裂、场景单一、服务过程不透明等问题。正是因为这种“看不见”、“不省心”、“不放心”的未知车生活，使用户产生车生活焦虑，“车享家推出的‘新空间’，就是为帮助用户*愈这样的焦虑感，”夏军表示。

相应地，不仅仅是提出“新空间”概念，为解决现在人车生活焦虑问题，车享家采取了以下措施：线上即线下：强调要线下资源在线、线上过程可控、服务结果可循。

*先，通过线下资源组合，包含网点、工位、工时、商品和技师的在线咨询，辅助用户提前做出决策。

其次，通过标准一致化、过程可视化、结果数据化的线上过程体验，与消费者建立信赖关系。*后，打造服务可评价、商品可追溯、流程可回看的服务结果查询体系。

场景即服务：基于用户场景需求而提出，为用户提供车生活整体解决方案。车享家围绕时间、位置、人文等三大维度为用户定义了6大场景。

车享家基于“以养代修”的理念推出一年四季不同养护方式的服务;还根据不同用户的出行目的地及习惯，通过为其**当地酒店和出行服务的选择组合，让用户享受如同在家的体验。

“无论在哪种场景下，只要用户存在需求，车享家就能给用户提供个性化、定制化的整体车生活解决方案。”夏军说道。

情感即连接：是将车享家打造成为人、车、店之间的情感触点，建立人与车、人与店、人与人之间的紧密连接。“车如其人，人车合一。通过人格化构建新连接、新关系，”夏军解释。