从管店到管人，还要多给自己充充电

店是死的，人是活的。调动店员的积极性是一门学问!经过两年多的积累，到2011年5月，杨娜的门店已小有规模。如何进一步扩大经营，成了她**考虑的问题。

在原有店面基础上增加面积，是*简单的办法，但困难也很明显：虽然客流量大，但由于地处朝阳门繁华商业地段，每平方米店面的月租金很高。杨娜决定挑一个房租便宜的地段。2011年11月，她的第二家店在团结湖路开业了。分店开业后，杨娜手下的员工也多了。

人力资源管理，杨娜并没有太多经验。一开始，她没觉得“管人”有多难。签了合同之后，简单把自己招待顾客的经验跟店员叮嘱了几遍，就让他们上岗了。然而，事实证明，效果并不好。

团结湖路店开业的**个月，销售额不乐观;更没想到的是，朝阳门店的销售额也不如自己亲自打理的时候。杨娜几经观察，终于发现了蹊跷：店员根本没有按照自己的叮嘱招待顾客，而是对大部分顾客都不热情。顾客进门后，店员爱搭不理，结果很多顾客只是简单看看，什么东西都没买就走了。

“现在，我的主要责任**是管店，而是管人了。”杨娜说，店是死的，人是活的，管人也需要更灵活的方法，设定更灵活的激励机制。为了给自己“充电”，杨娜向不少朋友请教，打听管理方面的书籍。她成了图书馆和书店的常客。

渐渐地，杨娜开始掌握一些人力资源管理的技巧。比如，基本工资和奖励工资应该如何分配比例;如何让员工把店铺经营当成一种责任。杨娜重新设计了新的薪酬机制，逐步提高了店员的积极性，也改善了店面的经营情况。

“需要充电的地方还不止这些。”杨娜说，客户需求在不断变化，想要跟上客户的脚步，也要不断地学习和积累，比如看时尚杂志、浏览时尚网站、向设计师请教等，提升品位和对产品质量的鉴别能力。

“另外，很多顾客在讨价还价时会说，网上卖多少*，比你家还要便宜。”杨娜说，她也想开一个网店，*近正在抓紧学习网店知识。等时机成熟，就会在合适的平台推出线上经营。