优化服务质量，上线保险规范搬运费

服务质量和司机管控是“互联网+”货运公司的核心能力。为持续为用户***优使用体验，货拉拉将“用心服务”作为2018年度主题。张燕梅举例说，2013年发展时期的苹果公司，NPS指数(衡量用户忠诚度的指标)达到76%;亚马逊当前NPS指数为69%;目前货拉拉的NPS指数是65.8%，而2018年，目标是75%。

为持续提升服务质量，货拉拉将在产品层面和司机层面全面升级。产品层面，货拉拉与保险公司深度合作，推出特别针对“互联网+”货运的定制化保险产品，如出现货损可迅速理赔，目前用户单票*高可获赔4万元。该保险业务已在金华试运营，下一步将在上海和东莞开通，未来将**到所有开通城市。

“搬运费是货主和司机产生纠纷的重灾区，为此，平台即将上线搬运费计价功能。”据张燕梅介绍，货拉拉后台将根据货物体积、重量、所在楼层、平地搬运距离等各项因素综合考量，给出货物搬运费参考价。届时，货主可选择接受这一标准，也可选择和司机自行协商搬运费。

为了让司机拥有更好的服务意识，**服务质量，货拉拉完善了培训机制。每位加入货拉拉的司机，都至少会接受一次两小时的培训。货拉拉会告知司机接单行为如何提升评分，标准话术，安全常识和禁运危险品验视鉴别等问题，并提倡司机接单要准时，有礼貌，不拒单。

如司机的拒单率、投诉率、差评率等一旦达到临界点，平台将召回司机对其进行二次培训，如考核不合格，将被直接封号，失去接单资格。