要死磕商超，天猫第二个坎儿：缺少采销运营基因

第二个坎儿：缺少采销运营基因。天猫在绝大部分的品类的商品丰富度都要比京东高，但天猫超市在品类丰富度却不如京东和1号店，主要是天猫超市自己不买断货，还要求较高的扣点率10-30个点，还有苛刻的退货政策。这就是为什么某**奶粉品牌入驻天猫超市都不**。所以，导致天猫超市在货品整体丰富度不如京东超市和1号店。

天猫运营的特点是调动商家能动性，天猫超市虽然提供了仓储物流，但商品运营却是交给商家的。天猫超市的运营，本质上还是传统大平台的运营玩法。商家已提供较高扣点给天猫，如果还需自己招人运营，甚至提供大量**费用，是非常没效率的。京东的扣点当然也不低，但把商品交给京东，品牌商基本就不用管了。

第三个坎儿：用户体验不行。大部分外行人，觉得京东模式，傻大黑粗有*就能干，而且，用户体验未必比淘宝好 ，实际并不尽然 。现在看看天猫超市的困扰， 同时借用万象物流的研究观点 。天猫超市为了降低成本，取消了旺旺改用了400电话，反而让用户找不到北，无地方可直接反馈。