电商售后服务得分最低

网购*爆的同时，电商服务也备受投诉。北京电子商务协会副会长林亚介绍，无论是**、第三方机构还是媒体评分，电商售后服务得分低，是对消费者服务的薄弱环节。电子商务在配送、安装、产品退换货、维修等环节，依然是短板所在。

另外，网购电商的发展也伴随出现了一些新现象，去年让广大网购消费者印象深刻的就是电商们发起的多场节日促销和价格战。

对此，中国电子商务研究中心监测显示，去年全国大规模的电商价格战不下10次，每次价格战过后的半个月，均为顾客投诉的高峰期。其中网络购物投诉占55.4%，网络团购为21.32%。

国家工商总局市场监管司负责人表示，工商总局也正在加强电商诚信体系建设，设立黑名单制度，将来网上经营者的违法行为，如不正当竞争的违规价格促销等会被记录在案。