用户体验是企业竞争的产物，消费者的福利

如果没有竞争，消费者恐怕谈不上良好体验。就像我们工业时代的某些垄断行业，虽然被消费者无数次的投诉吐槽，你会发现依然难有良好的用户体验，或者说提升相当的慢。

为什么，除了垄断者高高在上的心态外，他们更知道改善用户的体验是需要成本的，比如易讯的一日三送这服务就比隔天送要求高，进而成本高，这意味着企业需要投入更多。如果企业在原有的服务上也能****，那他们就不会花力气和精力去投入提升用户体验，留住用户。

但是一旦出现竞争，情况就不一样了。竞争对手可能会在用户体验的其它环节寻找差异化竞争突破点。总之你不可能吸引所有用户，也不可能******的体验，但你可以在一些环节与竞争对手一样，而某些环节要优于竞品，否则未来企业很难在竞争中生存下去。