过程每一天都在各条产品线当中反复上演

“用户反馈——改进——再反馈——再改进”的过程每**都在各条产品线当中反复上演。不同于传统行业，互联网产品研发团队和用户感受的交互是非常快的，新的产品或功能甫一应用，用户如果不喜欢，马上就会“把你骂得狗血淋头”。

面对用户反馈来的五花八门、千差万别的意见，产品和研发团队如何对其进行筛选，如何确定次序和节奏?张志东坦言：“目前还没有**的放之四海而皆准的标准，仍在探索之中”。

在具体操作中，每个产品团队都有自身的经验、风格和对用户的敏感度，反应机制也不尽相同。但从用户反馈的终端来倒推，好的产品团队往往具备多年的经验，并且对用户的需求变化非常敏感，和用户的互动中非常用心。比如**团队，之前是做QQ邮箱的，在进入**这一手机应用之后，团队成员之前在用户体验方面的很多经验都有助于他们准确的把握新产品的用户需求。

了解用户的真正需求，是一件困难复杂的事情，就像1000个心中就有1000个哈姆雷特一样，除非我们能走进用户的内心，否则就不能很好的地把握用户的真实想法。下面谈谈“QQ飞车”在提升用户价值方面的经验。

QQ飞车团队一直奉行的是开发运营策略中很重要的一条：真正了解用户需求，**用户价值实现。在实际运营过程中，所有团队成员都在积极地贯彻这一策略。随时保持与用户的沟通，这是*直接，也是*为有效的方法。