重视用户意见而轻视用户行为

用户在考虑产品功能的时候往往不会想到实现的难度，甚至不会考虑这个功能真的推出来之后是不是真的能满足自己的需求。如果直接问用户的意见，他们可能会说很多，如果产品经理一一照办之后，做出来的产品却发现用户并不会用。

在传统行业的调研中看重用户意见是因为用户行为的观察和记录是很困难的，获得的数据也不准确。但在互联网行业，用户行为路径可以被完整的保存下来供研究人员分析。一方面是要对现有产品的用户日志数据进行挖掘，另外一方面要在专项的用户调研中尽量模拟用户真实的使用环境，观察其使用相关产品的行为。

对于研究人员的要求是一方面能够设计研究场景，假设哪些内容是值得观察行为的;另一方面要能够从用户行为的细节中观察到有价值的点，比如页面的停留时间过长，是因为看的内容多?还是因为找不到所需的内容?