微服务：标准化也有差异

在消费者的记忆里，节日的商场通常是物品凌乱、服务人员应接不暇、收银排队、厕所污浊、试穿等待等。由于节日促销**期内客流量数倍于平常，所以对于企业来说一些情况的出现是不可避免的，但是消费者更关心的是自己的感受。很多企业认为提高销售额和利润是节日营销的**目的，这显然是一种只顾眼前利益的竭泽而渔。

因为事物都兼具两面性，节日人流量大可以提高销售额，同时也是提升企业形象的*佳时机，企业和品牌*好的宣传永远是自己的产品和服务，永远是用户的感受和体验。企业要站在营销整体规划的角度，通过“以服务为导向”、“以顾客为中心”的经营思想，借助各种媒体手段以**的服务真正为消费者解决问题，从而达到“赢销”的目的。

为了满足消费者不断提升的需求，完善消费者的消费体验，企业可通过微服务实现服务的网格化、流程化和标准化，这里的微服务不是服务数量和质量上的缩水，而是服务更加细分化，即针对用户类型、习惯和偏好，借助数据分析对用户形象进行**“画像”，制订和提供有针对性的服务方案。比如，企业根据以往节日期间客服紧张的情况，可开通**客服、微博客服的“双微”沟通平台，消费者只需用手机扫描二维码，关注企业官方**或微博平台，提出自己关心的话题或想要了解的知识，企业客服、内部专业人员相应就会给出翔实的答复。这种全天候、一对一、图文并茂的服务方式就避免了传统客服方式程式化、机械化的弊端。