放置两个以上的客服可以i让店铺看起来更有规模,但是也有不可避免的弊端,如买家在出现问题的时候可能会和店铺里所有的客服联系,使得交易速度变慢,而且如果客服之间事先沒有沟通好,就有可能导致处理问题的口径不一致,易让买家产生误会。所以,要*大限度的利用好客服就要合理地给客服分工,让他们有明确的责任,各司其职。因此,淘宝推出了客服分流这个功能,那么淘宝客服分流怎么设置呢,请看如下教程:
一、淘宝客服分流设置
*先要登陆你的淘宝账号。然后进入卖家中心
找到子帐号管理这个选项
我们假设你新建了n个员工,如果你还不会新建员工,你可以看我上一篇文章。点击【设置旺旺分流】
你会看到一个浮标教程,一直点击下一步就好了
我们先来进行分流设置
通常我使用的是权重分流,而不是平均分流,点击【保存】
然后设置旺旺客服
选中一个客服中心,然后添加账号
我们勾选几个子帐号,然后点击确定按钮
我们同步到店铺
或者,我们还可以将客服绑定到店铺名称亮灯区
二、淘宝客服如何分工
(1)负责谈判
关于邮资、价格、优惠这些买家关注的问题,要有一个统一的说法。
(2)负责核对、发货
发错、发少货物,对网店来说是很严重的问题。尤其是同时对几个买家发货,慎重核对发出的货物是否和买家要求一致,是很关键的一个环节。
(3)负责售后服务
完成交易不代表和买家的关系就**了,要有完善的售后服务制度来**彼此的权益。负责售后的客服在可时候不能开口骂买家,即使是那些故意来找茬的买家。要积极处理换、退货及纠纷问题,对买家给予耐心的解释和说明。负责售后的客服更重要的是和老买家保持联系,及时将买家感兴趣的商品以及促销信息发送过去,以争取更多的商机。
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