雷军:像卖海鲜一样卖手机

2016-05-09来源 : 互联网

雷军是若何利用互联网思想打造小米手机的?又若何在强敌林立的正面沙场与敌**?

雷军为我们解读一个生动的手机财产生态,并论述了他的互联网七字诀。卖手机就像卖海鲜这个行业有太多的先烈,尸横遍野。但这些先烈尽是撑死的,没有一个是饿死的。由于很多企业一上来就砸出来一两万万台,而元器件的价格波动是很是大的,功效常常是刚有点利润,就全赔在库存里了。

Q:小米手机的每一次发售,城市在很短的时刻内**。小米不愿多卖是出于甚么样的考虑?全数手机链条的瓶颈在哪?

雷军:*先,手机向上游供给商的订货周期是12周,再加上生产、物流等环节,一部手机完整的流程要14周时刻,也就是三个半月。而对于手机市场来讲,三个月就相当于一年了。由于在这么乖戾的市场里,转变实在太快了。谁能掌控提早三个半月就切确知道定若干很多若干好多货?除非你有地理数字的*可以往里砸。

第二,这么大的订货量,需要很是强的资金周转能力,需要对资金有**的把控能力。我刚入行的时辰,一个垂老教导过我,这个行业有太多的先烈,尸横遍野。但他告诉我这些先烈尽是撑死的,没有一个是饿死的。由于很多企业一上来就砸出来一两万万台,而元器件的价格波动是很是大的,功效常常是刚有点利润,就全赔在库存里了。所以不能冒进,我们这个行业就像是卖海鲜、卖蔬菜,要连结精采的节奏,产物不能囤在库里。同时,还要把资金*大效率的*霸起来。做手机是个系统工程,我感触还是谨慎点好。所以,我们今年仍然不会铺斥地卖。

Q:伴随着小米手机销量闪现的事业,闪现了对质量和处事的质疑。在一群米粉为你们拍手的同时,也有很多的骂声。

雷军:小米手机售后等方面存在的坚苦和问题问题导致旧年年尾我们压力*大。所以今年一季度我们的方针就是解决售后问题问题。经过一个季度往后,我们有了很是大的改良:*先,此刻我们的呼叫招呼核心已经达到404个坐席,电话的接通率超出90%;其次,我们在全国30个城市成立了小米之家;同时,我们在220个城市开设了340家第三方售后处事点;此外,我们有很是强的**和微博的处事团队。第二季度我们决定停下来,由于大造就汲引完成往后是需要一段时刻来跑顺的。

我们甚至在考虑,是不是是应当请海底捞的店长、苹果的店长来打点我们的小米之家。我们的想法是必定要从处事业请人,才干真正做好处事**智高手机全数行业的返修率在5%摆布,即便苹果也一样。小米的返修率现实上不超出2%,已经低于行业均匀程度。但我们已经卖出200万台,即便1%的返修率,也意味着有2万台有问题问题,而且这些问题问题常常还会经过过程互联网被放大。小米手机必定不是完善的,我们****不需要维修也是不成能的。

但即便网上有各类争议、各类非议,这么多的水军在离间我们,小米仍然卖了这么大的量,只能申明小米是被用户认可的。我们的想法是我们要做一个小餐馆,这个餐馆没需要定大,没需要定豪华,但口碑必定要好,门口总有人排队。有人骂我们不妨,但必定有更多的人夸我。我没需要定能做成*大的公司,但必定要做一家好公司。小米但愿用传教的精力来干事,向用户发卖一个很实在的产物。

Q:你们决心在打造“米粉”这个群体,粉丝是口碑营销的重要渠道,甚至有点宗教的意味。小米有甚么奇怪的定位?会不会受众过窄?

雷军:买苹果的人买的是一种定位,一种**身份。而小米强调的是“潮”,是“发热”,哪怕是伪发热。我们提倡:可以不是专业的选手,也要用专业的设备。在这个时代,每小我都有一种恋物情结,人总得有点甚么方面的乐趣。我们但愿成为“酷”的代名词,处事好这群发热友就足够了。小米的方针是5年1亿部手机,算下来7%~8%的市场份额就够了。在这个行业,盲目寻求市场占有率是会害死人的。1亿部手机,每部2000元,再加上500元配件,可以说已经是一家很是了不起的企业了。


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